PLV Dynamique

• Dès l’acceptation de la proposition par le client, un chef de projet est nommé pour en assurer la préparation, la mise en place et le suivi durant la phase de préparation, phase pilote et phase d’exploitation.
• Il est l’interlocuteur privilégié du client sur l’ensemble du projet et il est le garant des engagements contractuels.
• Il organise les réunions de pilotage au cours desquelles sont traitées les questions nécessitant un choix ou un arbitrage commun.

• Valider les emplacements destinés à recevoir les matériels et systèmes à installer.

Le déploiement des configurations standards, personnalisées et uniformes sur l’ensemble d’un parc passe par une phase d’intégration sur site de tous les équipements informatiques.

Avant de réaliser cette intégration, il est impératif définir et de créer la ou les configurations de référence à reproduire.

• Déploiement de la solution sur un échantillon de sites représentatifs
• Effectuer les tests nécessaire à la validation des points techniques et des procédures proposées avant de passer en phase de déploiement,
• Mettre en application de schéma théorique issu de la pré-visite
• Ajustement des procédures

Mettre en place les ressources administratives, humaines et techniques afin de prendre en charge l’installation des éléments matériels constitutifs de la solution par les activités suivantes :

• Réception et installation sur site des matériels permettant le fonctionnement de la solution
• Validation technique du bon fonctionnement des matériels installés
• Gestion globale du projet

Mettre en place les ressources administratives,humaines et techniques pour constituer une équipe qui prend en charge la maintenance des éléments matériels constitutifs des différentes solutions par les activités suivantes :

• Traitement, suivi et clôture des interventions par moyen informatique
• Résolution des dysfonctionnements matériels qui nécessitent une intervention sur les différents sites
• Gestion d’un stock de spare

• Traitement des demandes des clients concernant l’utilisation ou le fonctionnement des produits (bureautique, réseau, web…) avec des solutions adéquates
• Ce service est conçu comme un pôle d’aiguillage et ou de résolution des incidents des utilisateurs de postes de travail, de périphériques, d’impression, de serveurs et de moyens réseaux.
• Il fournit un reporting de la performance de l’aide rendue aux utilisateurs.